Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Relații cu Oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Relații cu Oaspeții dedicat și entuziast, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență de neuitat pentru toți oaspeții noștri. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea tuturor aspectelor legate de interacțiunea cu oaspeții, de la primirea acestora până la rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor. Veți lucra îndeaproape cu toate departamentele pentru a vă asigura că standardele de calitate sunt respectate și că fiecare oaspete pleacă mulțumit. Responsabilitățile includ coordonarea echipei de front office, monitorizarea feedback-ului oaspeților, gestionarea rezervărilor speciale și asigurarea unui flux eficient de comunicare între oaspeți și personal. De asemenea, veți dezvolta și implementa proceduri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, este orientat către client, are experiență în domeniul ospitalității și poate gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu oaspeții și doriți să contribuiți la succesul echipei noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de front office
- Întâmpinarea și asistarea oaspeților la sosire și plecare
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor oaspeților
- Monitorizarea feedback-ului și propunerea de îmbunătățiri
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea rapidă a problemelor
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Organizarea și gestionarea rezervărilor speciale
- Întocmirea rapoartelor periodice privind satisfacția oaspeților
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor interne
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Abilități de organizare și coordonare a echipei
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Atitudine pozitivă și profesionalism
- Flexibilitate în programul de lucru
- Capacitatea de a rezolva conflicte
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relațiile cu oaspeții?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui oaspete?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum reacționați în situații de stres?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Aveți experiență cu sisteme de rezervare?
- Cum vă adaptați la schimbări rapide?
- Ce limbi străine vorbiți?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea experienței oaspeților?
